中國(guó)消費(fèi)者報(bào)西安訊（記者徐文智）受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)是市場(chǎng)監(jiān)管所日常工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。近期，在基層市場(chǎng)監(jiān)管部門采訪中，記者了解到，面對(duì)不斷增長(zhǎng)的消費(fèi)投訴舉報(bào)，陜西各地基層市場(chǎng)監(jiān)管部門因地制宜、立足實(shí)際，總結(jié)出了各種切實(shí)有效的好做法、好經(jīng)驗(yàn)，提高了消費(fèi)投訴舉報(bào)工單的按時(shí)辦結(jié)率，提升了消費(fèi)者滿意度。
西安市雁塔區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局小寨路市場(chǎng)監(jiān)管所年均處理近2萬件消費(fèi)投訴舉報(bào)工單，經(jīng)過多年實(shí)踐總結(jié)，該所總結(jié)出了一套行之有效的“12345+5”投訴舉報(bào)處理機(jī)制，即堅(jiān)持“以人民為中心、高效處理投訴舉報(bào)”的原則；圍繞投訴調(diào)解、舉報(bào)查處兩個(gè)方面開展工作；充分行使《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》三部法律法規(guī)；綜合運(yùn)用合并同類項(xiàng)工作法、熱點(diǎn)舉報(bào)統(tǒng)一模板、節(jié)假日工單即訴即辦、ODR機(jī)制持續(xù)發(fā)力等四大工作模式；充分發(fā)揮注重形式、公正客觀、換位思考、搭建橋梁、促成和解等投訴調(diào)解五大技巧；嚴(yán)格遵循注重程序、快速反應(yīng)、規(guī)勸引導(dǎo)、過罰相當(dāng)、規(guī)范行業(yè)等舉報(bào)查處五大要點(diǎn)，開展投訴舉報(bào)處理工作。
小寨路市場(chǎng)監(jiān)管所負(fù)責(zé)人表示，通過一系列創(chuàng)新舉措與高效執(zhí)行，有力促進(jìn)了小寨商業(yè)圈安全放心消費(fèi)環(huán)境形成，贏得了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可。
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