中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者施本允）眼下，有的超市使用智能AI秤稱重，消費(fèi)者只要將選購的菜放在這種秤上，它就能自動(dòng)識(shí)別出每種商品的種類和重量，顯示需要支付的金額。不過，智能AI秤有時(shí)也可能會(huì)出差錯(cuò)，給消費(fèi)者和超市帶來意想不到的煩惱。
12月4日上午，消費(fèi)者周先生在浙江省永康市某超市購買了7種蔬菜，其中一種為青蒜苗（標(biāo)價(jià)11.98元/千克），稱重結(jié)算時(shí)卻按照香蔥的價(jià)格（標(biāo)價(jià)25.6元/千克）來結(jié)算，每千克貴了13.62元，周先生被多收了6元多。周先生認(rèn)為，超市“低標(biāo)高結(jié)，涉嫌欺詐消費(fèi)者”，要求按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定“退一賠三，最少賠償500元”。超市拒絕了周先生的要求。周先生隨即前往永康市消保委投訴。
接到投訴后，永康市消保委工作人員立即進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)。查詢中，該超市負(fù)責(zé)人承認(rèn)，之所以出現(xiàn)把青蒜苗當(dāng)作香蔥結(jié)算，是因?yàn)樵撻T店稱菜所使用的秤是智能AI秤，事發(fā)當(dāng)日給青蒜苗稱重時(shí)，智能AI秤自動(dòng)跳出來的菜品種類有誤，工作人員也沒有仔細(xì)復(fù)核，貼上了香蔥的標(biāo)簽，并未故意欺騙消費(fèi)者。周先生向超市反映此事時(shí)，負(fù)責(zé)人也同意全額退還蒜苗價(jià)款，但是消費(fèi)者堅(jiān)持索賠500元。
經(jīng)永康市消保委調(diào)解，超市負(fù)責(zé)人向消費(fèi)者表達(dá)了歉意，并同意一次性補(bǔ)償給消費(fèi)者300元，相關(guān)青蒜苗也歸消費(fèi)者所有，不用退還。周先生對此解決方案表示同意。
永康市消保委提醒經(jīng)營者，商場、超市使用智能AI秤，要依法檢定合格后使用，同時(shí)還需要加強(qiáng)人工復(fù)核工作，以減少誤認(rèn)誤算損客問題發(fā)生的概率。一旦發(fā)現(xiàn)個(gè)別商品的標(biāo)示價(jià)格與結(jié)算價(jià)格不一致，要及時(shí)更正。同時(shí)，商場、超市要事先建立明確的商超錯(cuò)收價(jià)款退賠制度，并且能夠確保有效實(shí)施退賠，真誠待客。廣大消費(fèi)者也要養(yǎng)成現(xiàn)場核對購物小票的習(xí)慣，復(fù)核發(fā)現(xiàn)結(jié)算有誤時(shí)，要注意留存問題商品、拍照固定證據(jù)后，及時(shí)與商家反映，區(qū)分商家有沒有主觀故意、是不是過失，依法理性維權(quán)。
