近日，豐巢上線會員服務(wù)和收費規(guī)則：非會員包裹只可免費保存12小時，超過需收取0.5元/12小時的費用，3元封頂;會員用戶月卡每月5元，季卡每季12元。不少網(wǎng)友不買賬，本來放快遞柜就不如送上門方便，而且豐巢的做法有二次收費的嫌疑。
豐巢官方5月9日在其公眾號致信用戶表示，推出上線會員服務(wù)和收費規(guī)則是為了更加高效。此外，豐巢快遞柜推出多年，依舊面臨著虧損的難題。尋求扭轉(zhuǎn)當前虧損的態(tài)勢，無疑是豐巢快遞柜實行收費政策的主要原因之一。
而在用戶看來，按照法規(guī)規(guī)定，快遞經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權(quán)當面驗收。只有在事先征得收件人的同意情形下，快遞員才能將包裹放置在快遞柜。而現(xiàn)實情況是，許多時候快遞員在未征得收件人同意情形下，直接將包裹放置在快遞柜。而且快遞員已經(jīng)為使用快遞柜向快遞柜經(jīng)營企業(yè)繳納了費用，快遞柜經(jīng)營企業(yè)再向用戶收費，屬于違法二次收費。正因為如此，目前已有多地多個小區(qū)業(yè)委會抵制使用豐巢快遞柜。
一方面快遞柜經(jīng)營企業(yè)希望加快快遞柜格口周轉(zhuǎn)與使用效率，并希望擺脫虧損的局面，并非不可以理解;另一方面，用戶包裹在未征得收件人同意情形下，被擅自放入快遞柜，已屬侵犯收件人權(quán)益行為，而收件人權(quán)益遭受侵犯，還要另行支付快遞柜使用費用，顯屬不合理。在這種情形下，快遞柜收費要想減少乃至平息爭議，就需要在快遞柜經(jīng)營企業(yè)與用戶之間尋求最大公約數(shù)，在兼顧雙方利益與訴求的前提下，合理設(shè)置相關(guān)規(guī)則。
比如，快遞柜經(jīng)營企業(yè)可以如不少網(wǎng)友建議的，將快遞柜延時取件收費設(shè)置為24小時，這樣就既有利于讓用戶有更充裕的時間取件，減少費用支出，又有利于促使用戶盡可能快地取件，加快快遞柜使用效率，并讓快遞柜經(jīng)營企業(yè)獲取適度的利潤。同時，如有關(guān)業(yè)內(nèi)人士建議的，建立快遞柜經(jīng)營企業(yè)與小區(qū)物業(yè)利益分成制度，政府對快遞柜提供用地支持，給予一定的財政補貼。如此尋求各方利益的最大公約數(shù)，并綜合施策，才會有利于減少快遞柜收費引發(fā)的爭執(zhí)，讓各方利益得到合理保障，減少矛盾與沖突，維護與促進社會和諧穩(wěn)定。（魏文彪）
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