人物介紹：為消費者排憂解難，當好消費者的“娘家人”。
事跡簡介：現(xiàn)任南京市消費者協(xié)會投訴部主任。近年來，在糾紛調解、企業(yè)約談、培訓開展、訴調對接等方面主動作為、履職盡責，工作成效顯著。
黃雷達為消費者排憂解難，履職盡責。
中國消費者報報道（記者薛慶元）作為消協(xié)人，黃雷達在投訴受理、糾紛調解、消費維權一線工作崗位上始終以保護消費者利益為重，堅持公平、公正的處事原則，為消費者排憂解難，力做消費者的“娘家人”。
善以法律為武器 不畏困難護權益
“遇到不講法律、侵犯消費者合法權益的商家，若多次調解仍未達成和解，消協(xié)部門支持消費者向法院提起訴訟，以維護消費者自身的合法權益。”黃雷達說。
2018年11月，黃雷達便參與了一起寶馬油電混動車的投訴。當時黃雷達協(xié)同同事開展了多次調解，并致函寶馬德國總部，均未達成和解。鑒于此，南京市消協(xié)建議消費者向江寧區(qū)法院提起訴訟，并為消費者出具了“支持訴訟意見書”。據(jù)黃雷達介紹，2019年該案一審消費者勝訴，江寧區(qū)法院在判決書中大量引用了市消協(xié)提供的意見書內容。2020年二審后，該案進行調解程序。直到當年10月，歷經(jīng)兩年的寶馬車支持訴訟案終于得到妥善解決。
除此之外，黃雷達在2020年還與南京市中級人民法院開展了系列合作。黃雷達曾邀請民一庭庭長開展《民法典》授課4場次。8月，南京市消協(xié)受邀成為市中級人民法院特邀調解組織；10月，黃雷達組織南京市消協(xié)、鼓樓區(qū)消保委以及市消協(xié)家裝消費維權專委會共同調解了一起裝修糾紛法院訴轉案，也是該年度南京市消協(xié)以法院特邀調解組織身份調解的第一起案例。
凝聚各方力量 辦好消費維權服務站
“消費糾紛處理是消協(xié)工作的壓艙石，做好糾紛調處工作不僅要發(fā)揮好消協(xié)自身作用，更要凝聚各方力量。”黃雷達說，“消費維權服務站處在糾紛調處的第一線，是處理消費糾紛問題、落實經(jīng)營者主體責任的第一關。”
為了更好地維護消費者的合法權益，黃雷達通過培訓幫帶、開展走訪等方式，努力促進各維權服務站發(fā)揮糾紛調解作用。據(jù)了解，近3年來，黃雷達組織了多達20場法律法規(guī)培訓，邀請了院校老師、專業(yè)律師、法官，從法律知識、審判標準、調處心得等多個方面進行講解授課，培訓人數(shù)累計近3000人次。通過系列培訓，加強了省市區(qū)三級消協(xié)組織的交流，從整體上提高了全市消協(xié)組織以及維權服務站工作人員掌握和運用法律法規(guī)，受理和調解消費糾紛的能力。
此外，在2020年7月，黃雷達牽頭成立了南京市消協(xié)金融消費維權專業(yè)委員會，聘請金融監(jiān)管部門、律所、高校專家成立專家委員會，并設立了金融消費維權服務站，共同為消費者保駕護航。
提高消費者維權意識 倡導合法合理維權
2020年6月，黃雷達針對某裝修公司投訴量異常集中的情況，結合之前受理的案例和網(wǎng)上投訴數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)該公司承諾過高優(yōu)惠、大量收取預付款，施工拖延售后無人問津，公司負責人聯(lián)系不上，存在較高的停業(yè)風險，在其突然關門前提前發(fā)布消費提醒警示消費者，為消費者避免了更大的損失。
這是黃雷達將維權前置取得的重要成果之一。“消費者被忽悠、上當受騙后再進行維權，遠不如主動防范，提高自我保護意識。”黃雷達說。為了提高消費者的自我保護意識，黃雷達將日常工作中遇到的具有典型代表意義的消費糾紛案例進行整理，定期發(fā)布投訴分析報告，整理投訴熱點，公布投訴量較高的問題，通過市消協(xié)“兩微一端一刊”，以案說法、以案施教，將維權前置。
消費維權工作是平凡而瑣碎的，同時也意義重大。“有時遇到消費者不理解或不滿意，也會感到茫然和無能為力，但是，當爭議雙方握手言和達成協(xié)議時，內心的喜悅遠勝于歷經(jīng)的困難，我為自己是一名消協(xié)人而感到光榮。”黃雷達說。
