中國消費(fèi)者報(bào)南京訊（邵步樓 記者薛慶元）新買的車就抖動(dòng)不止，與商家交涉卻無果，車主維權(quán)遇阻。近日，江蘇省寶應(yīng)縣消協(xié)受理了一起汽車質(zhì)量糾紛投訴，消協(xié)調(diào)解的同時(shí)啟動(dòng)“訴調(diào)對接”機(jī)制，最終促使廠家退車，返還車款16萬元。
去年11月28日，黃先生在寶應(yīng)縣眾鑫汽車銷售有限公司購買了一臺(tái)一汽解放青島汽車有限公司生產(chǎn)的“解放麟VH”牌貨車，總價(jià)16萬元。在首次裝貨路上，行駛在55KM/h—65KM/h時(shí)，黃先生發(fā)現(xiàn)車子有嚴(yán)重的抖動(dòng)現(xiàn)象，遂立即聯(lián)系了商家。商家得知此事后，向上級(jí)經(jīng)銷商揚(yáng)州某汽車銷售公司進(jìn)行了匯報(bào)。揚(yáng)州某汽車銷售公司組織維修站人員對黃先生購買的貨車進(jìn)行了常規(guī)性檢測維修，多次更換相關(guān)零部件進(jìn)行比對查找問題，生產(chǎn)廠家也多次派技術(shù)人員赴揚(yáng)州、寶應(yīng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)、數(shù)據(jù)檢測，但連續(xù)經(jīng)過7次的維修，問題仍未得到解決。
今年2月21日，兩級(jí)銷售商告知黃先生，貨車裝貨行駛中的抖動(dòng)現(xiàn)象為正常現(xiàn)象，不再維修，但對貨車維修產(chǎn)生的費(fèi)用及誤工損失補(bǔ)償4500元。這4500元僅作為黃先生后期維修基金，并要求黃先生簽訂承諾書，內(nèi)容為：“本人在揚(yáng)州某汽車銷售公司購買一臺(tái)貨車，該車經(jīng)一汽解放服務(wù)維修部維修并鑒定無重大質(zhì)量問題，可正常使用。黃先生先使用觀察、不找經(jīng)銷商及廠家麻煩，不做任何有損于解放品牌形象的事情。”對此，黃先生不予認(rèn)可，投訴至寶應(yīng)消協(xié)。
寶應(yīng)消協(xié)接訴后，高度重視。雖然根據(jù)相關(guān)規(guī)定可以不予受理此投訴，但考慮到黃先生維權(quán)難度，消協(xié)人員立即將情況報(bào)告給局分管領(lǐng)導(dǎo)，分管領(lǐng)導(dǎo)要求消協(xié)積極幫助、引導(dǎo)黃先生做好維權(quán)工作。
為積極化解糾紛，寶應(yīng)消協(xié)在一邊積極與銷售商進(jìn)行溝通、組織調(diào)解的同時(shí)，也向生產(chǎn)廠家發(fā)函要求廠家來人協(xié)助解決問題。并及時(shí)啟動(dòng)“訴調(diào)對接”機(jī)制，向?qū)殤?yīng)縣人民法院如實(shí)反映相關(guān)情況。3月12日，縣法院安排兩名法官到消協(xié)指導(dǎo)幫助、調(diào)解這起糾紛。
在寶應(yīng)消協(xié)、法院以及媒體的共同努力下，經(jīng)過近十天的調(diào)解、磋商，銷售商、生產(chǎn)廠家最終認(rèn)識(shí)到問題的嚴(yán)重性，同意為黃先生辦理退車手續(xù)并返還車款16萬元。在消協(xié)引導(dǎo)下，黃先生與商家向?qū)殤?yīng)縣人民法院申請了司法確認(rèn)。至此，一起長達(dá)100多天的貨車質(zhì)量糾紛得到了圓滿解決。
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