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人物介紹：葉建芳，致力于消費(fèi)維權(quán)工作20余年，用自己的專業(yè)特長(zhǎng)和職業(yè)優(yōu)勢(shì)成為消費(fèi)維權(quán)的一把利刃。

人物事跡：始終致力于消費(fèi)維權(quán)工作，善于利用自己的專業(yè)特長(zhǎng)和職業(yè)優(yōu)勢(shì)，多方位、多渠道地參與消費(fèi)者維權(quán)工作。

葉建芳律師（左二）在杭州市消保委組織的社區(qū)服務(wù)中接受消費(fèi)者咨詢。

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者鄭鐵峰）她是一名律師，卻在從業(yè)的二十余年中致力于消費(fèi)維權(quán)，她將自己的專業(yè)特長(zhǎng)和職業(yè)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮得淋漓盡致，將消費(fèi)維權(quán)當(dāng)成生命中的一部分，她就是消費(fèi)維權(quán)的一把“利刃”——葉建芳。

提供優(yōu)質(zhì)訴訟方案，幫助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益

除調(diào)解之外，消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)通過(guò)訴訟的方式來(lái)解決糾紛。葉建芳律師善于從事實(shí)及法律中尋找最佳突破口，向消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的訴訟方案以最大程度地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

2019年4月，消費(fèi)者鄭某與某教育咨詢公司因出國(guó)留學(xué)未成而要求退還服務(wù)費(fèi)發(fā)生糾紛，找到葉建芳律師。葉建芳律師團(tuán)隊(duì)通過(guò)雙方網(wǎng)聊記錄仔細(xì)查證，發(fā)現(xiàn)該教育咨詢公司是在知曉鄭某GRE成績(jī)不符合申請(qǐng)學(xué)校要求的情況下仍引導(dǎo)鄭某申請(qǐng)?jiān)撔＃瑳](méi)有盡到委托服務(wù)的注意提醒義務(wù)，應(yīng)當(dāng)依約退還60%的費(fèi)用。最終法院也支持了鄭某的退款請(qǐng)求。

2010年王某至海鹽某醫(yī)院就診，進(jìn)行孕產(chǎn)期保健檢查及生產(chǎn)，結(jié)果生產(chǎn)的嬰兒有畸形，由此產(chǎn)生醫(yī)患訴訟糾紛。王某自行維權(quán)無(wú)果，委托葉建芳律師。葉律師仔細(xì)研究了全部案卷材料，走訪請(qǐng)教了許多專業(yè)部門(mén)，查閱了大量的案例、法律法規(guī)，考慮到委托人自身也存在一定過(guò)錯(cuò)，且委托人經(jīng)濟(jì)條件受限急需用錢(qián)等因素，委托人在葉律師建議及幫助下與醫(yī)院和解，最短時(shí)間內(nèi)取得了賠償款，大大減輕了委托人的經(jīng)濟(jì)壓力，也給患者及家屬極大的安慰。

類(lèi)似案例還有很多，葉建芳律師憑借深厚的法學(xué)理論和豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，成功維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，得到了委托人的一致好評(píng)。

提供專業(yè)法律意見(jiàn)，助力杭州市消保委履行法定職能

自葉建芳律師被杭州市消保委聘為常年法律顧問(wèn)以來(lái)，其憑借豐富的執(zhí)業(yè)經(jīng)驗(yàn)、靈活的辦案技巧、踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)熱情的工作態(tài)度，為眾多消費(fèi)者提供了專業(yè)法律幫助。

在服務(wù)期間，葉建芳律師先后就微信商城消費(fèi)維權(quán)案、早教退款維權(quán)案、疫情期機(jī)票退票案、特斯拉售后維權(quán)案等多起投訴提供有針對(duì)性的專業(yè)法律意見(jiàn)與建議，協(xié)助杭州市消保委依法妥善處理上述投訴，切實(shí)維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。2020年，長(zhǎng)租公寓集中爆雷期間，消費(fèi)者投訴呈直線型激增，葉建芳律師作為法律顧問(wèn)，與杭州市消保委密切聯(lián)系，時(shí)時(shí)跟進(jìn)案件動(dòng)態(tài)，及時(shí)提供專業(yè)法律意見(jiàn)及相應(yīng)案件處置建議。

此外，葉建芳律師還積極參加了杭州市消保委組織的房產(chǎn)消費(fèi)調(diào)查、家電消費(fèi)調(diào)查，參與了“2020放心消費(fèi)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，為廣大消費(fèi)者提供了實(shí)實(shí)在在的法律知識(shí)，讓他們以法為據(jù)，放心安全消費(fèi)。

進(jìn)行線上線下普法宣傳，助推營(yíng)造良好的營(yíng)商與法治環(huán)境

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代為法律宣傳提供了更多更好的平臺(tái)，葉建芳律師團(tuán)隊(duì)通過(guò)公眾號(hào)、微課堂、視頻號(hào)等多種線上方式，宣講《民法典》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等與百姓生活息息相關(guān)的法律法規(guī)。在疫情期間，葉建芳律師團(tuán)隊(duì)主動(dòng)加入“防控新型冠狀病毒疫情律師公益服務(wù)隊(duì)”，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為前來(lái)咨詢的客戶提供專業(yè)高效的法律服務(wù)。

葉建芳律師團(tuán)隊(duì)還在繁忙的工作間隙，深入一線，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需求精準(zhǔn)普法。先后為浙江省信訪局、浙江省國(guó)防科工協(xié)會(huì)、杭州市看守所法援站、杭州市西湖區(qū)法律援助中心等單位提供公益法律咨詢服務(wù)；參與了“憲法宣傳周法律咨詢”“憲法宣傳周模擬法庭”等諸多普法活動(dòng)。

葉建芳深知，消費(fèi)維權(quán)事小但意義非凡，今后葉建芳律師及其團(tuán)隊(duì)還將繼續(xù)為消費(fèi)者維護(hù)權(quán)益作出貢獻(xiàn)。