人物介紹：何燁 凝聚會員力量，弘揚誠信經(jīng)營理念。
人物事跡：貴州省黔西南州室內(nèi)外裝飾行業(yè)協(xié)會會長，兼任該協(xié)會消費者投訴站站長，在不到兩年的時間里，受理、調(diào)解消費投訴60件，為消費者挽回經(jīng)濟損失300多萬元。
何燁（中）和同事開會研討消費維權(quán)事宜。
中國消費者報報道（記者劉文新）2017年12月24日，何燁被推舉為貴州省黔西南州室內(nèi)外裝飾行業(yè)協(xié)會首任會長，2019年10月14日，該協(xié)會成立消費者投訴站，何燁又被選舉為該投訴站站長。在擔(dān)任會長及站長期間，他工作認真負責(zé)，不斷創(chuàng)新，建立了一系列規(guī)章制度及消費維權(quán)工作機制，有效維護了消費者的合法權(quán)益。與此同時，他通過凝聚會員力量，弘揚誠信經(jīng)營理念，主動承擔(dān)社會責(zé)任，推動黔西南室內(nèi)外裝飾行業(yè)健康有序發(fā)展，為消費者提供質(zhì)量可靠、健康安全的裝飾產(chǎn)品。
倡導(dǎo)企業(yè)誠信經(jīng)營
2020年，新冠疫情對裝飾行業(yè)帶來極大沖擊，市場低迷，部分經(jīng)營者缺乏誠信，違規(guī)違法現(xiàn)象時有發(fā)生。在這種情況下，何燁和黔西南州室內(nèi)外裝飾行業(yè)協(xié)會的同事一道，和黔西南州市場監(jiān)管局、消費者協(xié)會等部門一起，于當(dāng)年8月10日開展“凝聚你我力量 讓消費更溫暖”質(zhì)量承諾推進會。
何燁在會上發(fā)言時表示，協(xié)會將充分發(fā)揮平臺優(yōu)勢，嚴(yán)格規(guī)范會員單位及其他裝飾企業(yè)的經(jīng)營行為，與各級市場監(jiān)管部門、消費者協(xié)會共同積極構(gòu)建企業(yè)自律、消費者參與、社會監(jiān)督、政府監(jiān)管的消費維權(quán)社會共治新格局，促進消協(xié)維權(quán)資源與社會維權(quán)資源的有效整合，提升市場消費信心，營造良好的消費環(huán)境。
何燁還代表全體會員單位向社會鄭重承諾∶拒絕亂收定金，公示定金收取依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)；拒絕合同陷阱，合同內(nèi)容盡量詳盡、質(zhì)價明確；拒絕使用環(huán)保不達標(biāo)材料；拒絕粗制濫造，保證施工質(zhì)量；拒絕拖延工期和過度促銷接單，按質(zhì)按期完工。
預(yù)防、化解消費矛盾糾紛
同年11月19日，何燁帶領(lǐng)黔西南州室內(nèi)外裝飾行業(yè)協(xié)會成立人民調(diào)解委員會，其宗旨是充分發(fā)揮商會組織優(yōu)勢和人民調(diào)解基礎(chǔ)性作用，預(yù)防和化解矛盾糾紛，維護社會和諧穩(wěn)定。
該調(diào)解委員會調(diào)解的范圍主要為：涉及協(xié)會會員的各類民間糾紛，包括協(xié)會會員間的糾紛，會員企業(yè)與職工間的糾紛，會員與生產(chǎn)經(jīng)營關(guān)聯(lián)方之間的糾紛，會員與其他單位或人員間的糾紛，會員與消費者之間的糾紛，以及適合人民調(diào)解的民間糾紛。
該調(diào)解委員會的成立，為企業(yè)單位、會員、消費者帶來諸多好處，在以上相關(guān)矛盾體雙方單位及個人產(chǎn)生糾紛后，前期先由人民調(diào)解委員會對當(dāng)事雙方進行公平調(diào)解，為當(dāng)事雙方出具調(diào)解協(xié)議書，有利于當(dāng)事雙方縮短調(diào)停糾紛時間，及時化解矛盾、糾紛。如果當(dāng)事雙方對調(diào)解不滿意、不認可，還可以走法律訴訟程序，由興義市人民法院或黔西南州人民法院進行最終的司法裁定。
切實維護消費者合法權(quán)益
何燁在平時的消費維權(quán)工作中，公平公正，切實維護消費者合法權(quán)益。2020年4月17日，消費者羅女士投訴稱，由于裝修公司的設(shè)計師責(zé)任心不強，公司的監(jiān)管又不到位，房屋裝修效果與設(shè)計效果圖存在明顯差距，衛(wèi)生間和廚房存在地磚縫隙不均勻、毛邊粗糙等問題，要求裝修公司賠償損失。
何燁受理投訴后，多次到現(xiàn)場調(diào)查核實情況，發(fā)現(xiàn)羅女士的投訴屬實。經(jīng)多次調(diào)解，裝修公司同意賠償羅女士經(jīng)濟損失4000元，免除其裝修尾款2600元，另外贈送一臺價值2000元的空氣凈化器，羅女士對調(diào)解結(jié)果非常滿意。
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