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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛慶元）事先不告知，事后須買(mǎi)單，餐具收費(fèi)亂象在餐飲業(yè)屢禁不絕。江蘇鎮(zhèn)江“智慧315”平臺(tái)最近接到多位消費(fèi)者的投訴。鎮(zhèn)江市消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)為，餐飲企業(yè)未提前告知悄悄收取餐具費(fèi)的行為，涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

消費(fèi)者徐女士投訴稱(chēng)，7月5日，她在萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)附近一餐飲店就餐，該店沒(méi)有告知就收取了消毒餐具費(fèi)，要求退還。梅女士投訴稱(chēng)，在丹徒新城一家餐廳就餐，手機(jī)掃碼點(diǎn)餐頁(yè)面選定就餐人數(shù)后，會(huì)默認(rèn)收取2元/人的餐具費(fèi)，且不可去除。

消費(fèi)者周先生投訴反映，在丹陽(yáng)華南路一家土菜館吃飯結(jié)賬時(shí)，商家告知需要收取消毒餐具費(fèi)2元，但商家事先既沒(méi)有告知消毒餐具需要收費(fèi)，也沒(méi)有告知有免費(fèi)餐具可以提供。

鎮(zhèn)江市消協(xié)認(rèn)為，餐具費(fèi)金額雖小卻有著“大說(shuō)法”，亂收餐具費(fèi)關(guān)乎消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益的保障。《江蘇省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益條例》第三十五條規(guī)定，餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)以顯著方式向消費(fèi)者明示所提供商品和服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格、數(shù)量和規(guī)格。未事先明示告知的，不得收取費(fèi)用。餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的餐具，使用集中消毒套裝收費(fèi)餐具的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)同時(shí)提供免費(fèi)餐具供消費(fèi)者選擇。如果餐飲企業(yè)沒(méi)有提前告知并征得消費(fèi)者的同意，結(jié)賬時(shí)悄悄收取餐具費(fèi)，涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

鎮(zhèn)江市消協(xié)建議，要想徹底根治餐飲業(yè)這一“頑疾”，行業(yè)組織要加強(qiáng)宣傳教育，引導(dǎo)餐飲經(jīng)營(yíng)者自覺(jué)遵守相關(guān)法律規(guī)定，履行法律規(guī)定的各項(xiàng)義務(wù)；餐飲經(jīng)營(yíng)者要確保免費(fèi)提供衛(wèi)生餐具，透明合理地收費(fèi)，事先明確告知消費(fèi)者收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，征得消費(fèi)者同意；監(jiān)管部門(mén)要進(jìn)一步暢通投訴舉報(bào)渠道，并加大監(jiān)督力度，主動(dòng)及時(shí)向違規(guī)收費(fèi)亮劍，督促商家整改落實(shí)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。