中國消費者報福州訊（記者張文章）為進一步加強《消費者權益保護法實施條例》（以下簡稱《消保條例》）宣傳，促進空調售后服務行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，9月3日，福建省福州市消費者委員會召開在榕主要空調品牌售后服務企業(yè)座談會，宣傳解讀《消保條例》，并針對當前空調售后服務中存在的相關問題，探討優(yōu)化改進措施。
座談會上，福州市消委會秘書長吳波向與會企業(yè)代表宣講《消保條例》，重點解讀了售后服務“三包”、消費者個人信息保護等相關法條，并通報了今年以來福州市消委會受理的空調售后服務投訴情況，指出近年來夏季氣溫高且持續(xù)時間長，在帶動空調市場銷售的同時，售后服務方面也出現(xiàn)了高峰期售后安裝不及時、售后簽約單位服務質量參差不齊、中央空調銷售安裝投訴推諉、安裝操作不規(guī)范等問題。
福州市消委會建議空調售后企業(yè)要根據(jù)市場消費趨勢及時間節(jié)點，提前做好人員、物料等方面的規(guī)劃安排，尤其是面對電商購物節(jié)的大批訂單，要制定具體應對方案；要加強與消費者的溝通互動，通過推出空調清洗費減免讓利等措施，引導消費者早做安排、錯峰清洗，提前發(fā)現(xiàn)空調隱患并及時維修，避免在空調銷售旺季出現(xiàn)售后維修積壓的情況；要加強對售后簽約單位的管理和售后維修人員培訓，健全完善中央空調銷售、安裝、售后等運行機制，提升售后服務質量，減少故障問題產生，有效保障消費者的知情權和選擇權。
此外，福州市消委會還與參加此次座談會的空調售后企業(yè)代表就中央空調安裝售后保障、網(wǎng)絡搜索售后服務良莠不齊、加強消費者教育引導等方面進行了充分溝通與交流。與會人員紛紛表示，將按照《消費者權益保護法》《消保條例》、“三包”規(guī)定等法律法規(guī)，認真落實消費維權主體責任，進一步加強空調售后服務渠道管理，促進售后服務質量提升，在樹立企業(yè)品牌形象的同時，不斷提高消費者售后服務體驗，實現(xiàn)互利共贏。
