中國消費者報上海訊（記者劉浩）“雙11”電商大促期間，一些平臺推出了“先用后付”新玩法。然而，很多消費者反映，其默認付款方式在不知情的情況下變?yōu)椤跋扔煤蟾丁保胍P(guān)閉卻十分困難。11月9日，上海市消費者權(quán)益保護委員會發(fā)文表示，“先用后付”應(yīng)當(dāng)保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，平臺應(yīng)讓消費者自主選擇是否開通“先用后付”。
多家頭部電商平臺推出“先用后付”“先享后付”。
記者了解到，很多消費者反映其默認的付款方式莫名其妙地變成了“先用后付”，無需輸密碼、刷臉或刷指紋確認就能直接下單；有的消費者只是想收藏商品或先添加到購物車，方便比價和統(tǒng)一結(jié)算，卻變?yōu)橹苯酉聠?；也有的消費者根本不知道以“先用后付”的方式購買過商品，導(dǎo)致產(chǎn)生違約金和逾期費用。
上海市消保委模擬消費者進行體驗，發(fā)現(xiàn)多家頭部電商平臺都推出了“先用后付”“先享后付”等消費者無需提前支付錢款，0元下單即可體驗商品，滿意后再付款的授信賒購服務(wù)。
同時，上海市消保委還發(fā)現(xiàn)，有的平臺面向資信達標用戶默認開通了“先用后付”，或者消費者在沒注意的情況下開通了“先用后付”，然而由于“先用后付”的“一鍵購買”下單方式和原來的結(jié)算流程不一樣，造成下錯訂單、被收取逾期費用等不好的消費體驗。
“先用后付”0元下單不同于目前C端使用頻率更高的信用卡、消費貸等產(chǎn)品，不占用消費者資金的背后依托于第三方金融機構(gòu)對消費者進行授信。如果消費者未能在規(guī)定時間內(nèi)完成付款，將會面臨逾期費用和信用損失，但平臺沒有很好地向消費者充分提示此類復(fù)雜金融產(chǎn)品的性質(zhì)和逾期后果。
此外，消費者想取消“先用后付”很難。不少消費者反映“先用后付”開通后，想關(guān)閉卻非常困難，一些平臺的關(guān)閉入口很深、而且很隱蔽，無法找到；有的消費者找到了關(guān)閉的路徑，卻因有未完成的“先用后付”訂單而無法關(guān)閉。
對此，上海市消保委認為，“先用后付”作為一種新的支付模式，提供了更大的支付靈活性和購物便利性，有利于促進交易。然而，平臺應(yīng)該讓消費者自主選擇是否開通“先用后付”，同時通過服務(wù)協(xié)議詳細告知消費者的權(quán)利和義務(wù)，并充分說明“先用后付”的優(yōu)勢以及逾期后果、相關(guān)風(fēng)險等。此外，平臺還應(yīng)設(shè)置簡單便捷的取消方式，當(dāng)消費者不需要“先用后付”時，可以方便地關(guān)閉。
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